«El dinamismo en Bogotá y su posicionamiento como un centro global para negocios en América Latina la hacen un destino natural para empresarios, atrayendo a grandes jugadores del mundo hotelero para atender a necesidades de turistas de negocios» palabras de Juan Gabriel Peréz, director ejecutivo de Invest in Bogotá.

A lo que sumo «en los últimos años cadenas como Atton, Four Seasons, Marriott, W Hotels, NH, Holiday Inn, Movich, entre otros, contribuyendo a la industria hotelera. A su vez que ha dinamizado los sectores colaterales como el catering, entretenimiento, manejo equipajes, entre otras»

Por ejemplo, la gran industria del turismo, ha crecido significantemente, solo en el año 2013 se registro 1’946.352 visitantes extranjeros, algo así, como 10.800 al día. En ese año llegaron en total 3’747.945. El año 2014 llego alrededor de dos millones y para este año se espera que siga subiendo ya que entre el año 2004 y 2013 se han construido 27.705 cuartos de hotel, y entre el 2010 y 2014 se han invertido mas de 1,7 billones de pesos segun cifras de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO).

Bogotá en la septima ciudad de América Latina para turismo corporativo y por supuesto, es primero en Colombia según la International Congress and Convention Association (ICCA). Entre mas de 417 ciudades de todo el mundo, la ciudad se posiciono en puesto 50, mientras que Cartagena en el 57 y Medellín en el 76.

Según Peréz «como hub de conectividad gracias a su ubicación estratégica y al aeropuerto El Dorado –primer hub de carga y tercero en movimiento de pasajeros en América Latina con 36 rutas directas a ciudades del mundo-, Bogotá continuará siendo uno de los principales destinos de la región para turismo de negocios, especialmente con la próxima ampliación del aeropuerto El Dorado 2″.

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Al principio de cada año, como es común, las empresas exponen los resultados de los estudios hechos a las diferentes industrias. Cabe decir que algunos terminan siendo muy precisos otros no. En el sector hotelero y toda la industria hospitalaria, en especial, los diarios hablan sobre estos estudios pero no de la forma de implementarlos en sus hoteles. Solo hay una palabra que define todo lo que usted necesita para ser diferente, único, el ‘donjuan’ de toda la industria, I-N-N-O-V-A-C-I-Ó-N. Inquieto, natural (ser como es), nepotista (favorece a los ganadores), observador, valiente, , culto (leer y ver mucho), ingenioso, nacido para ser exitoso o morir en el intento. 

Por lo tanto, en este articulo informaremos sobre las tendencias que llegan para este 2015 y algunas formas efectivas de implementar algunas técnicas.

Hoy en día, las personas cargan todo el tiempo su agenda electrónica integral, que es, por supuesto, el celular. Ese dispositivo de no mas de dos pulgadas de grande, algunos caben ya, apretados en los bolsillo, pero sirven para absolutamente todo. Solo le falta manejar el auto por nosotros (algo que no estaría mal para los trancones de la ciudad). La generación Y, aquellos que llegaron a su vida adulta en el año 2000 son los que ahora la utilizan para mantenerse comunicado mientras viajan por trabajo. 

Por eso es importante que empiece a pensar en implementar alguna aplicación no solo para hacer reservas sino para darle una experiencia a su cliente. Ademas la pagina web debe estar indexada para estos dispositivos. Otras claves o ideas para enganchar mas aquellos clientes viajeros son: 

• Buena velocidad del Wi-Fi en toda la infraestructura.
• Opción de hacer checkout a través de tabletas o dispositivos móviles desde el vestíbulo.
• Dispositivos de carga docking, por ejemplo, dispositivos de cargas para móviles en las zonas comunes. 
• Reproductores de música que funcionan para Apple y Android. 
• Servicio de consejería online que pueden estar en los puntos de información. 
• Smart-tv para hacer streaming de diferentes cuentas online de tv o por ejemplo, Netflix. 

El mundo digital cada vez esta llegando y no solo eso, se esta volviendo indispensable para el correcto funcionamiento de las empresas, este en el medio o sector en el que este. Las herramientas tecnológicas hacen no solo mas fácil la vida a los empleados sino tambien a sus clientes. Ya que el fin de todo es fidelizar a su cliente y conectar con el lo mejor posible para ayudarlo antes que requiera o sepa que necesita ayuda. Y eso es conocerlo. 

De acuerdo con un informe publicado por BCSC organismo de comercio (Consejo Británico para Centros Comerciales) el año pasado, los grandes terratenientes como Hammerson, Intu y Westfield todos están de acuerdo que los centros comerciales son cada vez más experimental. Los propietarios y los roles de los minoristas son cada vez más entrelazados. Paul Skeldon, editor de lanzamiento de M-Comercio llegó a la conclusión en el informe que «El aumento de la colaboración entre los terratenientes, los minoristas y los innovadores dará lugar a un foco mayor OneXperience que muchos esperan, tendrá compras físicas en una nueva era de la certeza».

Habiendo dicho esto, aquí están las mejores técnicas para lograr que su centro comercial o almacén dentro de el, se adapten al nuevo mundo digital.

1. La lealtad del cliente

La clave esta en que el cliente tenga un buen viaje con una buena experiencia mientras hace su compra. Si pasa esto, muy probablemente lo volverá a ver mas pronto de lo que piensa caminando por los pasillos de su centro comercial y posiblemente regrese a la misma tienda donde estuvo por ultima vez. Los propietarios y gerentes de los centros comerciales han comenzado a darse cuenta de la importancia de saber exactamente quiénes son sus clientes, cómo gastan su tiempo y dinero en las tiendas. Programas de fidelización que permiten a los centros comerciales y minoristas construir una base de datos de sus compradores regulares y leales. Para la fidelización se necesita tambien una buena comunicación personalizada y dirigida a las necesidades y gustos de cada cliente.

2. Innovación

Una palabra trillada asi como emprendimiento pero que es la única arma contra mercados de monopolio, la escasez, la mediocridad y que siempre se ve como un avance. El año pasado vimos un montón de tiendas y centros comerciales probando innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra del cliente. Tenemos la sensación de que vamos a ver más de esto en 2015 con un aumento en el uso de tecnologías iBeacons y Kinect para hacer la experiencia de compra una más perfecta. Los dispositivos corporales de tecnología como el iWatch de Apple, también se establecen como una gran tendencia en el mundo de la tecnología para esté 2015, por lo que esperamos ver una gran cantidad de tiendas y centros comerciales que empiecen a experimentar con estos nuevos juguetes.

3. Las redes sociales

Los medios sociales han jugado un papel clave en las estrategias de marketing de los minoristas en los últimos años. Los medios sociales se han utilizado cada vez más por las marcas para comercializar sus productos y relacionarse con sus clientes. Pero, predecimos 2015 será el año en que las redes sociales no sólo se utilizan para fines de marketing, sino también para las ventas directas. Principales sitios de redes sociales como Facebook y Twitter ha lanzado recientemente funcionalidades comerciales que permite a los usuarios comprar productos directamente a través de sus sitios, así como Instagram, que han introducido la funcionalidad de un ‘Like2Buy’. Con esto en mente, algo nos dice que las redes sociales se están ajustando a conseguir mucho más ‘shoppable’ en 2015, y esto podría afectar a la experiencia física.

4. El mundo del «móvil» sigue creciendo dando forma a la experiencia de compra

Los móviles están llamados a cambiar el mundo de las ventas online gracias a las diferentes aplicaciones. Los minoristas y centros comerciales comenzarán a adoptar una estrategia móvil que se enfoca en otras partes del viaje del cliente, incluyendo el cumplimiento de pedidos, pagos y lealtad. 2015 es definitivamente el momento ideal para comenzar a pensar en su estrategia móvil ganadora.

5. Más sitios de comercio electrónico

El futuro de las compras no es en línea o en la tienda: ¡son las dos al mismo tiempo! El año pasado se vio varios sitios de comercio electrónico en las grandes tiendas físicas abiertas. Con el fin de proporcionar una línea sin fisuras a la experiencia de compras del cliente en la tienda, se tiene una plataforma en línea y una tienda física, la cual, es vital para asegurarse de que los clientes escojan cualquier canal que decidan para realizar sus compras. Los centros comerciales y tiendas tendrán que adoptar la experiencia omnichannel para iniciar con una gran ventaja competitiva para este 2015, la cual, se convertirá en la mejor estrategia digital hasta el momento.  

Las nuevas tecnologías están llegando mucho mas allá de lo que pensábamos al principio, y cada vez, va a ver mas dispositivos y herramientas virtuales para interactuar y hacer llegar mas lejos las marcas con sus productos o servicios. Pero no olvidemos la parte emocional, el enfoque humano con que las marcas estrechan su relación con el cliente, su medio puede ser virtual pero la relación debe ser humana.

Colombia es el tercer país con mayor volumen de metros cuadrados en centros comerciales de América Latina, según el estudio global, hecho por la marca estadounidense Cushman & Wakefield (multinacional de servicios inmobiliarios). Colombia es uno de los principales epicentros en América Latina y el Caribe en construcción de este tipo de infraestructura con tan solo cuatro décadas, desde, que abrió el primer centro comercial en Bogotá (1972) llamado San Diego.

Aunque en el siglo pasado se habían construidos pocos tipos de esta infraestructura, siendo Unicentro, el centro comercial mas grande e importante del país durante muchos años, gracias al desarrollo que generaba durante todos esos años a la zona de la carrera 15 y la calle 127 en la ciudad de Bogotá. Este desarrollo se traducía en valorización y relevancia que beneficiaba entre otras cosas al comercio y consumidor. Esto mostró a un país que dormía aún en esta materia pero que en el siglo presente se ha venido corrigiendo sin tener que llegar a sobre-saturación.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE INGENIERIA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CONSTRUCCIONES

ADMINISTRACIÓN DE OBRA

ENSAYO: GERENCIA INTEGRAL

AUTORES

SAMI PARDO RIOS

JAVIER HERNANDEZ

PAOLA ANDREA BUSTOS

SEPTIEMBRE DE 2014

GERENCIA INTEGRAL

                              fuente: www.flickr.com/photos/conred/

Hoy por hoy, se presenta la necesidad en todo proyecto de que los líderes y personas encargadas de tomar decisiones, se encuentren altamente capacitados, con componentes de formación académica y experiencia, para tener  una visión global del alcance y cobertura de las necesidades.

Esto se logra mediante la unión de las personas con unas bastas vivencias y de los nuevos emprendedores con ideas innovadoras, que buscan revolucionar los diferentes campos de acción en los que se desempeñan; así pues al momento de enfrentarse a cada reto que se presenta se propone obtener los mejores resultados, siempre en beneficio de la obra.

Estos líderes deben contar con cualidades humanas que permiten retro alimentar a su grupo y brindar un apoyo en pro del desarrollo de cada individuo, como persona y como profesional, para constituir un equipo que se complemente y mejore constantemente. Por eso es importante conocer los direccionamientos y lineamientos que definen a una empresa y sus objetivos de corto, mediano y largo plazo. Cuando se es consciente de todos estos aspectos, se puede implementar las medidas de cambio convirtiéndolas en hábito de las personas que participan en la compañía, generando en ellas un sentido de propiedad, creando identidad y criterio para la toma de decisiones.

De acuerdo a lo anterior la selección de las personas que lideran cada proceso es fundamental, porque serán ellos las cabezas principales y directos responsables de los resultados de cada uno de los procesos que son parte del proyecto; Planeación, Construcción y Operación.

Por esta razón surge la necesidad de que en la planeación se tenga un amplio criterio, que fije pautas claras para  cada uno de los estudios que inciden en la misma y permitan una buena elaboración de diseños, generación de programación, formulación de presupuestos, permitiendo discriminar al interior de estos unos sub-programas, con los cuales se llegue a definir el alcance y viabilidad en detalle.  Cuando se da la coordinación entre quien planifica y quien ejecuta, se reducen los riesgos que pueden afectar un proyecto, en aspectos técnicos, financieros y sociales, con lo cual se mitiga el impacto que se puede causar por la discrepancia de las partes.

Cuando un director de obra desconoce las necesidades reales del proyecto, sus requerimientos hacia las diferentes áreas de coordinación, no dan cobertura total y se presenta una reacción en cadena, que afectara el resultado final.  La selección de todo el personal implicado en la obra debe ser hecha con el fin de evitar estas situaciones y buscando la idoneidad para el cumplimiento de sus funciones.

                              Fuente: www.flickr.com/photos/ottonassar/4647756871

Ya contando con un buen equipo de trabajo, se deben brindar condiciones laborales que incentiven y promuevan en ellos un sentido de identidad, por eso cuando contratamos buscamos su bienestar y seguridad, pues toda compañía debe reconocer a sus empleados como el motor que permite ejecutar, evolucionar, avanzar y ser competitivo en el mercado.  Cuando al trabajador se le brindan las garantías mínimas de ley y se le ofrecen beneficios adicionales, este dará un 100% y más, que es para la empresa un capital intangible, que siempre brindará buen fruto.

Debemos brindar y poner a disposición de nuestros trabajadores todos los recursos necesarios, para garantizar su total integridad en la realización de las actividades laborales, no se debe economizar en la seguridad de ellos, ya que cuidamos de ellos y el beneficio es mutuo, liberándonos de perjuicios que estas omisiones podrían causar.

Es importante en las obras que su desarrollo este dado siempre dentro del cumplimento de los marcos legales que para cada una de las actividades se requiere y se cuente siempre con los soportes que ellos generan (contratos, pólizas, licencias, memorandos, planos, formatos de gestión entre otros) esto hace parte de los documentos que por calidad, debe tener toda compañía.

El seguimiento al pie de la letra del plan de gestión desarrollado para el proyecto, es determinante para el alcance de las metas propuestas; (cumplimiento de fecha de entrega o finalización de proyecto, desarrollo y ejecución dentro del presupuesto, producto conforme como resultado ante el cliente, generación de resultado económico) lo que refleja el estado que  la compañía puede ofrecer en términos de imagen y reconocimiento que lo fortalezca y le permita ser competitivo y ampliar sus horizontes, para crecer.  En tanto menos sea la cantidad de reclamos y posventas que se presenten, se define un indicador de gestión, que nos permite evaluar el trabajo realizado por la gerencia y en base al análisis de las fallas que se presentan, podemos tomar medidas de cambio, para fortalecer las debilidades  que se presentan.

Tanto en el sector privado como público; siempre debemos garantizar una estabilidad sobre el trabajo realizado, en lo privado se le denomina post-venta y en lo público se le llama estabilidad  de obra, toda entidad sea pública o privada exige esta garantía.

El gerente es un gestor de calidad que debe siempre promover valores éticos y morales, que junto a los conocimientos técnicos y administrativos, realizará labores que buscaran el beneficio y la obtención de resultados que correspondan a los ideales, que en las políticas de mercado, ambientales y sociales sean el reflejo de la misión que busca la empresa en todos sus aspectos, promoviendo la mejora continua y el fortalecimiento que se verá reflejado en sus productos, servicios y confort que se pueda brindar a sus trabajadores y clientes, que por medio de la experiencia se podrá mejorar día a día.

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Se puede decir que el concepto de carabineros nació desde la época de los españoles donde andaban en caballo desde el rey hasta sus generales más importantes. Lo utilizaban no sólo como medio de transporte sino también para pelear en los combates o como en el caso del rey tener un sitio privilegiado para poderlo ver a una distancia segura. Después llegó Simón Bolívar con el General Santander y utilizar nuestros amigos equinos para enfrentar a los mismos españoles que estaban ocupando nuestras tierras y tenían que liberarlas. Desde entonces nuestros amigos equinos han sido de gran utilidad, no solo para guerras sino como medio principal de transporte de personas y mercancías en la época donde no existía un tren o un auto.

Hoy en día, son casi 2000 amigos equinos que están repartidos por toda Colombia, teniendo como misión ayudar al cuidado de los campos rurales que están infestados de cultivos ilícitos, a cuidar bosques y parque naturales de personas que no saben hacerlo e implementar el orden en las principales calles de la ciudad de Bogotá, por ejemplo, en los días que hay partidos en el Estadio ‘El Campín’ los podemos ver en los alrededores. Su imponencia y porte ayuda a que las personas se lo piensen dos veces antes de pensar en hacer algo malo y tener la osadía de pensar que pueden superarlos con dos piernas frente a las cuatro de ellos.

Las principales razas que se utilizan son: silla argentino, zangersheide, frisón y percherón. Estos fueron traídos de Argentina y Chile junto con 400 yeguas para optimizar y hacer perdurar la crianza de las razas de nuestros amigos equinos. Son también llamados semovientes y al que lo monta se le llama ‘Carabinero’.

En estos momentos estamos trabajando en un proyecto de adecuación y ampliación de la caballería del Tequendama, la cual es de las principales caballerías del país, donde entrenan a estos amigos equinos a ser mejor policías, para después llevarlos a Bogotá a cumplir su misión. Nuestro proyecto hará que haya más espacio para que ellos puedan recrearse, entrenar y descansar. Reformaremos todo un galpón para dar más espacio a cada caballo y así mismo abrir más espacio para nuevos amigos equinos. También impermeabilizaremos toda la zona, ya que con las lluvias constantes en ciertas épocas del año se pueden llegar a enfermar y a consecuencia de esto no logran hacer un buen trabajo y tienen que gastar más recursos públicos para curarlos.

Pronto estaremos montando todas las imágenes del proyecto para que puedan observarlo. Y desde ya comentamos que estamos felices de poder ayudar no solo una institución pública como la Policía Nacional sino más aún a nuestros amigos equinos a tener un mejor lugar donde vivir haciéndolos más felices para que puedan cumplir de mejor manera su tarea.

Paris Ingenieros, compañía colombiana que tiene como bandera el avance y la innovación para crear servicios de calidad a nuestros clientes. No somos una compañía gigantesca y poderosa que piensa simplemente en construir, construir y construir sin importar donde lo hace, sino queremos ser acordes a nuestro pensamiento donde el medio ambiente y la cultura son dos puntos muy importantes para el avance de la sociedad. Ya que viendo para donde vamos, no es nada agradable pararse a pensar como viviran nuestra futuras generaciones y como quedara un país como Colombia con una de las mayores diversidades de recursos naturales en el mundo y su más amplia sociedad multicultural. Nuestro deber es impulsar a mejorar esos recursos naturales o por lo menos cuidarlos para que no sigan dañandose sin sentido alguno.

Por esta razón estamos siempre capacitándonos en las nuevas alternativas de construcción a favor del medio ambiente, donde prima más la conservación que el ingreso económico. Y es lo que queremos transmitirle a nuestros clientes, con un poco de esfuerzo y resignando algunas cosas podemos llegar a ser positivos para el planeta. Nuestro actual slogan es ‘Creamos Lugares Únicos’ Donde creemos que no hay nada mejor en la vida que esos lugares que te hacen sentir especialmente alegre y que por alguna razón siempre quieres volver ya sea por el lugar o las personas que están en el. Ese lugar puede ser tu lugar de trabajo o de descanso, como por ejemplo esa isla paradisíaca que alguna vez fuiste y te quedaste en un hotel natural de cabañas campestres que te llevaron a otra dimensión. O esa oficina donde pasas la mayor parte del tiempo con tus compañeros de trabajo y que tiene que ser cómodo para que tus ideas fluyan y logres ser eficiente con tu labor. Son los pequeños detalles lo que hacen la diferencia y que quizás no notes muchas veces que es lo que tiene ese lugar que te hace sentir de esa forma.

Paris Ingenieros S.A.S una compañía innovadora en crear grandes ideas de construcción para crear beneficios duraderos a nuestros clientes. Encantados siempre de ver una sonrisa a nuestros clientes y de hacerlos sentir únicos a cada uno de ellos. Abrimos nuestras oficinas en Bogotá, en la calle 95 #71-11 cerca al C.C Titan Plaza. No dejes de pasar a visitarnos o escribirnos a nuestra pagina web www.parisingenieros.com y descubrir una nueva manera de construir con ideas frescas donde la creatividad en nuestra mejor arma.