De acuerdo con un informe publicado por BCSC organismo de comercio (Consejo Británico para Centros Comerciales) el año pasado, los grandes terratenientes como Hammerson, Intu y Westfield todos están de acuerdo que los centros comerciales son cada vez más experimental. Los propietarios y los roles de los minoristas son cada vez más entrelazados. Paul Skeldon, editor de lanzamiento de M-Comercio llegó a la conclusión en el informe que «El aumento de la colaboración entre los terratenientes, los minoristas y los innovadores dará lugar a un foco mayor OneXperience que muchos esperan, tendrá compras físicas en una nueva era de la certeza».

Habiendo dicho esto, aquí están las mejores técnicas para lograr que su centro comercial o almacén dentro de el, se adapten al nuevo mundo digital.

1. La lealtad del cliente

La clave esta en que el cliente tenga un buen viaje con una buena experiencia mientras hace su compra. Si pasa esto, muy probablemente lo volverá a ver mas pronto de lo que piensa caminando por los pasillos de su centro comercial y posiblemente regrese a la misma tienda donde estuvo por ultima vez. Los propietarios y gerentes de los centros comerciales han comenzado a darse cuenta de la importancia de saber exactamente quiénes son sus clientes, cómo gastan su tiempo y dinero en las tiendas. Programas de fidelización que permiten a los centros comerciales y minoristas construir una base de datos de sus compradores regulares y leales. Para la fidelización se necesita tambien una buena comunicación personalizada y dirigida a las necesidades y gustos de cada cliente.

2. Innovación

Una palabra trillada asi como emprendimiento pero que es la única arma contra mercados de monopolio, la escasez, la mediocridad y que siempre se ve como un avance. El año pasado vimos un montón de tiendas y centros comerciales probando innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra del cliente. Tenemos la sensación de que vamos a ver más de esto en 2015 con un aumento en el uso de tecnologías iBeacons y Kinect para hacer la experiencia de compra una más perfecta. Los dispositivos corporales de tecnología como el iWatch de Apple, también se establecen como una gran tendencia en el mundo de la tecnología para esté 2015, por lo que esperamos ver una gran cantidad de tiendas y centros comerciales que empiecen a experimentar con estos nuevos juguetes.

3. Las redes sociales

Los medios sociales han jugado un papel clave en las estrategias de marketing de los minoristas en los últimos años. Los medios sociales se han utilizado cada vez más por las marcas para comercializar sus productos y relacionarse con sus clientes. Pero, predecimos 2015 será el año en que las redes sociales no sólo se utilizan para fines de marketing, sino también para las ventas directas. Principales sitios de redes sociales como Facebook y Twitter ha lanzado recientemente funcionalidades comerciales que permite a los usuarios comprar productos directamente a través de sus sitios, así como Instagram, que han introducido la funcionalidad de un ‘Like2Buy’. Con esto en mente, algo nos dice que las redes sociales se están ajustando a conseguir mucho más ‘shoppable’ en 2015, y esto podría afectar a la experiencia física.

4. El mundo del «móvil» sigue creciendo dando forma a la experiencia de compra

Los móviles están llamados a cambiar el mundo de las ventas online gracias a las diferentes aplicaciones. Los minoristas y centros comerciales comenzarán a adoptar una estrategia móvil que se enfoca en otras partes del viaje del cliente, incluyendo el cumplimiento de pedidos, pagos y lealtad. 2015 es definitivamente el momento ideal para comenzar a pensar en su estrategia móvil ganadora.

5. Más sitios de comercio electrónico

El futuro de las compras no es en línea o en la tienda: ¡son las dos al mismo tiempo! El año pasado se vio varios sitios de comercio electrónico en las grandes tiendas físicas abiertas. Con el fin de proporcionar una línea sin fisuras a la experiencia de compras del cliente en la tienda, se tiene una plataforma en línea y una tienda física, la cual, es vital para asegurarse de que los clientes escojan cualquier canal que decidan para realizar sus compras. Los centros comerciales y tiendas tendrán que adoptar la experiencia omnichannel para iniciar con una gran ventaja competitiva para este 2015, la cual, se convertirá en la mejor estrategia digital hasta el momento.  

Las nuevas tecnologías están llegando mucho mas allá de lo que pensábamos al principio, y cada vez, va a ver mas dispositivos y herramientas virtuales para interactuar y hacer llegar mas lejos las marcas con sus productos o servicios. Pero no olvidemos la parte emocional, el enfoque humano con que las marcas estrechan su relación con el cliente, su medio puede ser virtual pero la relación debe ser humana.

Colombia es el tercer país con mayor volumen de metros cuadrados en centros comerciales de América Latina, según el estudio global, hecho por la marca estadounidense Cushman & Wakefield (multinacional de servicios inmobiliarios). Colombia es uno de los principales epicentros en América Latina y el Caribe en construcción de este tipo de infraestructura con tan solo cuatro décadas, desde, que abrió el primer centro comercial en Bogotá (1972) llamado San Diego.

Aunque en el siglo pasado se habían construidos pocos tipos de esta infraestructura, siendo Unicentro, el centro comercial mas grande e importante del país durante muchos años, gracias al desarrollo que generaba durante todos esos años a la zona de la carrera 15 y la calle 127 en la ciudad de Bogotá. Este desarrollo se traducía en valorización y relevancia que beneficiaba entre otras cosas al comercio y consumidor. Esto mostró a un país que dormía aún en esta materia pero que en el siglo presente se ha venido corrigiendo sin tener que llegar a sobre-saturación.