En este año 2015, Bogotá entra con fuerza gracias a la inversiones que vienen haciendo desde hace dos en proyectos hospitalarios incrementando la oferta de la principal entrada y salida del país. Hoy en día esta por encima de ciudades como Cartagena (principal atractivo turístico), Cali y Medellín.

En los últimos 10 años la inversión en hoteles en Colombia ha llegado a los 841 millones de dolares, generando mas de 8.850 empleos, en los 25 proyectos diferentes, según un estudio de la firma fDi Markets. De la inversión Bogotá acaparó el 37 por ciento, Cartagena el 30, Cali el 25 y Medellín tan solo el 3 por ciento. 

Desde el año 2007 hacia aca, han sido cuatro año que Bogotá ha venido manteniendo y antes, aumentando sus inversiones en esta industria. Ocho proyectos internacionales alrededor a 294 millones de dolares aumentando de 11 mil habitaciones a mas de 17 mil dan muestra del auge de este tipo de infraestructura en la capital, según resultado del Instituto Distrital de Turismo (IDT). 

Dos de las firmas mas importantes de hoteles llego en el 2014 a la ciudad, se tratan de la compañía chilena Atton Hoteles con 68 millones de dolares para invertir en el que sera su primer hotel en Colombia y la mexicana City Express Hoteles con 20 millones de dolares en su primer hotel que estará ubicado en el aeropuerto El Dorado. Incluso llego al país la firma NH Hoteles que adquiriendo la franquicia Royal en Bogotá por 177 mil millones de pesos. 

Esto es consecuencia de la gran demanda que ha venido presentando la capital en los últimos año. Solo en el año 2013 llego alrededor de un millón de personas según datos de IDT. Siendo la ciudad mas frecuentada del país donde la mayoría de sus visitantes lo vienen por negocios o los eventos corporativos. 

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Lo que buscan muchos clientes es poder atenderse ellos mismos, sentir ese poder cuando se tiene el control de la situación sin tener preguntar a nadie. Pero bueno, eso sirve para una parte de los usuarios, hay otros mas dependientes de pedir ayuda, por eso es importante siempre tener personas que respalden ese proceso tecnológico, haciendo mas flexible la empresa. 

BASE DE DATOS

La acumulación masiva de datos puede ser abrumante para los hoteleros. Gracias a las herramientas digitales como CRM, PMS, «Business Intelligence», se puede agrupar muchos datos que al final, termina siendo miles que hace difícil segmentar y encontrar la forma de utilizarlos adecuadamente para cada tipo de usuario.

Para esto hay que empezar por analizar semánticamente las opiniones, sugerencias o criticas de los usuarios para saber de que manera se sintieron mientras se hospedaban en su hotel y conocer el estado general de los recursos del hotel y el retorno de la inversión. 

Para conocer al experiencia del usuario, no basta solo con aplicar estas evaluaciones o encuestas. Hay que innovar mas en este campo para conocer el estado y la experiencia del usuario en su estadía de forma mas interactiva. En este caso es mejor aplicar encuestas que se mandan al correo del cliente que las impresas que se dejan en las habitaciones. 

Hay plataformas que ofrecen sus servicios para que sus usuarios escriban sus comentarios sobre su experiencia en el hotel. Son plataformas que puntúan a los hoteles y sirven para brindarle mas confianza al cliente que puede no conocer el cliente que se ajustan a su presupuesto. Puede probar con ellas pero no olvide que hay que abarcar varios frentes. Una base de datos no vale nada si al final no se analiza y se planea una estrategia a seguir.

SUS SERVICIOS AHORA EN LÍNEA

La página web juntos a las redes sociales son la primera puerta de entrada a su hotel u hoteles. Desde el ‘boom’ de los celulares inteligentes y tabletas, los usuarios se ha convertido todo en una dialogo permanente entre todos los entes del mundo. Manejar correctamente estas relaciones con tus usuarios puede ser la clave para atraer a mas usuarios y fidelizarlos. 

Decida con su grupo de trabajo de que manera van a responderle las criticas a sus clientes, según, la experiencia los hoteles tienen una tasa de respuesta del 15% al 30% donde pueden reunir información decisiva para realizar mejoras operativas o de servicio. 

VISUALICE SU MARCA EN LAS REDES SOCIALES

Este año 2015 los hoteles tienen que aumentar la presencia en las redes sociales y utilizarlos como herramientas donde la marca pueda comunicarse con sus clientes. El cerebro reconoce el contenido visual 60000 veces mas rápido que un texto, y las empresas hoteleras están cada vez mas utilizando los estimulo cognitivos como el neuromarketing. Esto sirve para conectar con los clientes viajeros y generar campañas de contenido visual para la campaña de marketing.

2015: OPTIMICE, VISUALICE Y AUTOMATICE

Uno de las tareas mas difíciles para los hoteles hoy en día es crear presencia online relevante y optimizada organicamente. Cada año es mas competido el espacio en Google por las políticas mismas de esta marca de buscadores (líder) para el sector hotelero. Esta presencia online debe estar adaptado no solo para computadores personales sino cualquier dispositivo de entrada al Internet. Estas herramientas no solo sirven para vender mas sino para crear una imagen de marca que tiene una relación con su cliente, que lo entiende y le ofrece lo que quiere y muchas veces se anticipa a el. Para esto los hoteles deben tener un departamento de innovación y marketing para avanzar en el mundo online sin descuidar el servicio humano y así, asegurar que sus relaciones perduren con el tiempo. 

La industria hotelera esta creciendo cada vez mas en el mundo, ya no solo como hoteles por separado, sino ahora en los nuevos complejos de construcción que tienen centro comercial, oficinas, apartamentos y hotel, como el proyecto del BD Bacatá que esta en proceso en Colombia.

La información recogida de una infografía por Net Affinity  nos muestra las tendencias que van estar presentes en este año 2015. Unas tendencias que se resumen en mayor experiencia para el cliente y la adopción de las nuevas tecnologías ocupan un lugar preferente: 

1. PERSONALIZACIÓN, este año veremos un crecimiento de las comunicaciones online por medio de paginas web, aplicaciones o las redes. La industria hotelera deberá avanzar en la utilización de datos sobre sus clientes para desarrollar mejor su contenido de acuerdo, a la preferencias de estos, su comportamiento, intereses y así agregar las propuestas de valor. 

2. MÓVIL DEJARÁ DE SER UNA TENDENCIA, el desarrollo de los dispositivos móviles ya entro para quedarse en el marketing online. Hoy en día el 25% de los clientes consumen o su comunican con las marcas por medio de sus dispositivos móviles. Se espera que el volumen de facturación en la industria llegue a los 39.5 mil millones de dolares. 

3. TASA DE ABANDONO, se estima que el 98% de los clientes abandonan sus reservas online. Ante eso, los hoteles deben prever y estudiar dichos casos para revocar esta cifra alarmante. 

4. LOS BUSCADORES (GOOGLE), los hoteles necesitan optimizar sus anuncios y segmentarlos de acuerdo a las necesidades del cliente y la época del año, facilitar el proceso y llegar a las conversiones significantes todo con el fin de brindar una mejor experiencia al cliente.

Fuente

5. LOS PAGOS MÓVILES DESPEGARÁN, los métodos alternativos de pago hace aun mas atractiva la oferta hacia el cliente. El año pasado, solo PayPal registro 1 de cada 4 transacciones móviles. Con la llegada de nuevas soluciones como Apple Pay, así como de otros métodos, dinamizaran el mercado. 

6. AMPLIAR LA PRESENCIA EN LA INTERNET, se calcula que el proceso de busca y planificación de un hotel es alrededor de 24 días, eso significa 21,6 puntos de contacto. Los hoteles no pueden dejar pasar mas tiempo esperando emplear contenido en su pagina web, aplicación o redes sociales para ofrecerle justamente al cliente lo que esta buscando. 

7. LA VISIBILIDAD EN LAS REDES SOCIALES RESULTARÁ IMPRESCINDIBLE, los usuarios están en el mundo 2.0 por lo cual, los hoteles tambien deben estarlo. El uso de las redes y la forma como se muestra el mensaje varia sustancialmente del sitio web o físico de la empresa. Por lo tanto hay que saber personalizar cada medio con un unidad de campaña de la marca. 


8. LOS HOTELES NECESITAN MIRAR COMO EL CLIENTE, solo de esta forma conocerán sus necesidades, sabiendo sus intereses y estilos de comportamientos. La clave es desgatarse solo produciendo contenido que realmente le de solución a lo que buscan, anticipándose y siempre proporcionando una experiencia. 

9. EL SEO PARA HOTELES CADA VEZ MAS DIFÍCIL, Google ha limitado de gran manera los anuncios de los hoteles en su primera pagina de resultados, por no sobre saturar la oferta. Por eso cada vez mas, los hoteles deben ingeniarse la manera de entregar contenidos mas relevantes de una forma entretenida para aprovechar todos los puntos de contactos que hacen los cliente diariamente y así optimizar su pagina web a la primera pagina de resultados de manera orgánica.  

10. LA COMPRA PROGRAMÁTICA CONSOLIDARA LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DIGITAL EN LOS HOTELES, actualmente los hoteles invierten el 35% en los medios digitales. Esperan que esta cifra siga subiendo.   

11. EL CONTENIDO AUDIOVISUAL SERA EL REY, dicen estudios que nosotros recordamos el 10% de lo que oímos, el 20% de lo que leemos y el 80% de lo que vemos. Por eso, para este año 2015 los hoteles le están dando mas importancia a mostrar una historia con sus comerciales. Muchos optan por mostrar las instalaciones de sus hoteles para animar al consumidor a ir. 

12. LA EXPERIENCIA, las personas no compran productos o adquieren servicios sino consumen experiencias. Eso es lo que demandan y valoran a la hora de decidir. 

13. LA TECNOLOGÍA DE LA PROXIMIDAD, las personas primero dejan las llaves de su casa que su móvil. Hoy en día estamos atados a las tecnologías para comunicarnos o encontrar lo que necesitamos. Por eso es importante desarrollar e implementar estas técnicas para aumentar los beneficios. 

14. BABY BOOM LA GENERACIÓN DESAPROVECHADA, son usuarios con elevado poder adquisitivo y disponibilidad para viajar que ya esta en Internet y tiene sus demandas. 1 de cada 3 usuarios en Internet son de esta generación, que cada día esta despertando mas el interés por estas tecnologías. 

15. ESTRATEGIA DE MARKETING 360 (INTEGRAL), desde un punto de vista de omnichannel, las empresas estarán mas flexibles para responder mas rápido las demandas de los clientes, detectar oportunidades y mejorar los procesos.